FAQ - Perguntas Frequentes

Quais são os canais e horários de Atendimento ao Cliente?

Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio do seguinte canal oficial:

Atendimento por mensagens e ligações exclusivamente pelo WhatsApp: (34) 99727-8247

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)

Qual é o prazo para receber o primeiro boleto iGreen?

De acordo com o contrato, o prazo para envio do primeiro boleto iGreen varia entre 90 e 180 dias, conforme a distribuidora. Caso o cadastro já esteja ativo e a injeção de energia tenha iniciado, o boleto será emitido conforme o vencimento do próximo ciclo.

Por que recebo 2 boletos ao aderir à Conexão Green?

Com a adesão, você receberá 2 boletos:

Distribuidora: com as taxas fixas, impostos e possíveis valores excedentes.

Boleto iGreen: onde constará o seu consumo do mês e o valor do consumo com o desconto aplicado.

Como saber se estou economizando?

Seu boleto iGreen exibe um campo indicando o valor que você pagaria caso não tivesse contratado nossos serviços. Além disso, no histórico da fatura iGreen, é possível visualizar a economia obtida nos meses anteriores.

Posso alterar a data de vencimento do boleto iGreen?

Caso o seu método de pagamento seja por boleto único, a data de vencimento pode ser alterada a cada 12 meses. O boleto unificado da iGreen terá como padrão de vencimento uma data fixada para 5 dias antes do vencimento do boleto da distribuidora.

O que são as tarifas ou taxas obrigatórias (ICMS, PIS e COFINS)?

As tarifas obrigatórias são estipuladas pelo Governo Estadual e definem a tributação sobre o consumo de energia. Essa tributação não muda se a energia é elétrica ou solar.

O desconto não se aplica às taxas obrigatórias (PIS, COFINS e ICMS). O desconto é aplicado sobre o consumo mensal de energia solar.

Como solicitar a segunda via do boleto?

É possível solicitar a segunda via do boleto pelos seguintes canais:

Aplicativo iGreen Club: acesse a aba Faturas
Portal do Cliente
WhatsApp: (34) 99727-8247

Como solicitar débito automático?

Você pode solicitar o débito automático de duas formas: pelo Portal do Cliente ou via WhatsApp.

Requisitos:

A conta bancária deve estar no mesmo CPF ou CNPJ do cadastro
Contas conjuntas não são aceitas
Consulte nosso suporte para verificar os bancos e distribuidoras aceitas

Além de economizar na energia, tenho outras vantagens?

iGreen Club: descontos em mais de 30 mil estabelecimentos parceiros
Cashback: ganhe um percentual do valor pago por clientes indicados por você
Sorteio do Cruzeiro iGreen: pagando o boleto antes do vencimento, você concorre a uma viagem

Como assinar o contrato da Conexão Green?

Para assinar com selfie dinâmica, acesse a plataforma por meio do link. O contrato digital será exibido para leitura. O sistema solicitará a ativação da câmera do celular para verificação com selfie dinâmica. Após a validação da identidade, o sistema permitirá a assinatura digital do contrato.

Como solicitar o cancelamento do desconto?

O cancelamento do desconto é feito exclusivamente por telefone. Para solicitar, o titular do cadastro deve entrar em contato pelo número (34) 99727-8247.

Posso mudar de endereço e manter os descontos?

Sim, mas você deve informar nosso suporte com pelo menos 90 dias de antecedência para evitar transtornos com o saldo de injeção de energia.

Não sou titular da conta, posso ter o desconto?

Não. O contrato deve ser realizado exclusivamente com os dados do titular da conta de energia, pois somente ele possui autorização legal para aderir ao benefício.

Sou cliente, posso me tornar um licenciado iGreen?

Sim. Se você é cliente iGreen e deseja fazer parte do nosso time, basta conversar com o licenciado que realizou sua conexão. Você poderá oferecer os mesmos benefícios a outras pessoas e ainda ser remunerado mensalmente por isso.

Atendemos cliente categoria "B optante"?

Não atendemos cliente categoria B optante.

O que é irrigação noturna e por que isso impede o cliente de conexão green?

A irrigação noturna com energia, ou tarifa de irrigante noturno, é um programa governamental que oferece descontos de 60% a 70% na conta de luz para produtores rurais que operam sistemas de bombeamento entre 21h30 e 6h (horário de menor demanda elétrica). Essa prática reduz custos e economiza água, pois diminui a evaporação. O benefício geralmente se aplica ao uso da energia no período das 21h30 às 6h da manhã, conhecido como "horário reservado". Produtores podem reduzir o custo da energia em até 70% para baixa tensão e 60% para alta tensão. É necessário que a unidade consumidora tenha uma ligação exclusiva para o sistema de irrigação ou aquicultura. Devido a este grande desconto é impossível atendê-lo na conexão green, já que o desconto que ele já tem é maior do que podemos oferecer.

O que é um cliente B Optante?

Cliente B Optante é aquele que decidiu adquirir seu próprio transformador de até 112kVa mas não quis ser tarifado como grupo A, geralmente para não ter que pagar demanda contratada. Este cliente fica numa espécie de limbo, já que não consegue nem usufruir da energia por assinatura (que se aplica a clientes até no máximo 2300v) nem tampouco consegue migrar para o Mercado Livre de Energia pois não faz parte do grupo A. Um cliente B Optante se quiser migrar para o grupo A passará a pagar demanda e pode escolher entre ser tarifado em VERDE ou AZUL: Verde tem valor de kwh diferente na hora ponta e fora ponta mas valor único de demanda contratada. Já AZUL tem valor na ponta e fora da ponta muito semelhante, mas paga diferente a demanda na hora ponta e fora ponta.